Pelanggan lebih suka bertatap muka langsung daripada melalui mass media komunikasi lainnya

Untuk pelanggan yang mengunjungi situs web di perangkat seluler, angka ini setinggi 62per cent. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs web, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.

Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh real time chat dalam mengembangkan bisnis.

Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya live chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87per cent dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara real-time dan using the internet, dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.

Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. Power menemukan bahwa live chat telah menjadi metode kontak digital terkemuka untuk pelanggan using the internet, karena 42percent pelanggan lebih menyukai living chat dibandingkan hanya 23per cent untuk mail, dan 16per cent untuk media sosial atau message board. (sumber: )

Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs online yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui real time speak.

Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9% perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs internet mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara realtime melalui real time speak, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.

Manfaat lain menggunakan live speak adalah perusahaan dapat merespons beberapa pelanggan sekaligus. Untuk dukungan telepon dan email, mereka hanya dapat menanggapi satu pelanggan pada satu waktu, tetapi dengan obrolan langsung, mereka dapat menanggapi sebanyak 6 pelanggan sekaligus.

Perusahaan yang menggunakan obrolan langsung meningkatkan pendapatan

Sebuah studi Furst Person menemukan bahwa sebanyak 77percent pelanggan tidak akan melakukan pembelian di situs web jika tidak ada opsi reside chat. Ditambah lagi obrolan adalah cara yang bagus untuk membawa pengunjung kembali ke situs internet perusahaan, karena Emarketer menemukan bahwa 63percent pelanggan lebih mungkin untuk kembali ke situs web yang menawarkan obrolan langsung. Selain talk dengan pelanggan gear chat seperti Slack dapat digunakan untuk kolaborasi antar tim ( saat ini ada beberapa alternatif talk Slack seperti )

Penelitian yang sama menemukan bahwa living chat mengarah ke peningkatan 48percent dalam pendapatan per jam obrolan dan peningkatan 40percent dalam tingkat konversi. Jelas bahwa alive chat memberikan hasil yang mengejutkan bagi berbagai macam perusahaan yang bergerak di bidang online. Perusahaan on line yang kerap menggunakan livechat seperti e-commerce (tokopedia), pesan tiket on the web (tiket) dan perusahaan judi online (Luxury138).

Menerapkan live chat tidak bisa lebih mudah. Yang perlu mereka lakukan adalah menyalin dan menempelkan satu baris kode ke situs online mereka (creator web juga dapat melakukan hal ini), dan mereka dapat menjalankannya dalam hitungan menit.

Berikan dukungan pelanggan awam dengan obrolan langsung

Salah satu cara paling populer untuk menggunakan obrolan langsung adalah untuk dukungan pelanggan alias chat assistance .Manfaat utama adalah memungkinkan pelanggan dari perusahaan untuk mendapatkan respons instan terhadap pertanyaan yang mereka perlu dijawab.

Jadi, tidak mengherankan bahwa 79per cent pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka obrolan langsung semata-mata karena kecepatan yang ditawarkannya dibandingkan dengan saluran lain. Namun kecepatan respons sangat penting.

Laporan Forrester’s increasing the club menemukan bahwa 1 dari 5 pelanggan bersedia berhenti menggunakan produk atau layanan untuk waktu respons yang lambat melalui obrolan using the internet. Dengan menggunakan obrolan langsung, pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam dua menit.

Dalam penelitian kami terhadap 1.000 situs web, kami menemukan bahwa 21percent dari semua permintaan live speak diabaikan. Ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, tetapi juga tidak sesuai dengan harapan pelanggan.

Written by 

bangla chot golpo luxuretv.fun new sexy bp porno free hentai hentai luxuretv.fun futanari elle to ludger no aibou soup milf xvids luxuretv.fun hot saree tumblr ipl girl luxuretv.fun fucking tight pussy tamil sex videos luxuretv.fun regina cassandra hot blue film hindi film luxuretv.fun desi gril sex com tubesexer pornolaba luxuretv.fun ww sex hindi indian real rape mms anybunny luxuretv.fun porn videos of jasmine blue sexy video film bukaporn indianpornvideos.pro antarvasna youjixx indianpornvideos.pro sneha jain nude rc 125 indianpornvideos.pro olx bhilai redwap indianpornvideos.pro mom and dad xnxx xxx xnxx sex indianpornvideos.pro fucking of women www bus xxx indianpornvideos.pro holi xnxx mastram sex story indianpornvideos.pro dise mobi

Leave a Reply

Your email address will not be published.