Le secteur du tourisme reste un secteur generant de nombreux conversations, aussi bien dans la presse que les medias sociaux.

Si bien qu’il en devient difficile de prendre connaissance de tout votre qu’il se dit via sa propre marque ou son secteur. Sans compter que qui plus est d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a divers besoins. Analyse d’la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages d’une veille pour le secteur du tourisme et les bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation online

La veille est avant tout l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans un secteur ou etre attractif n’est pas une option, Cela reste utile de saisir l’image que vous vehiculez sur internet, dans la presse, sur les medias sociaux et i  propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant l’ensemble des mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes en mesure de Realiser un bilan complet de votre e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.

Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee reste celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur 1 blog americain “Si Chicago et Portland avaient votre enfant, ce pourrait i?tre Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait pas parler nous-memes de Nantes comme ca !

Xavier Theret, Directeur en Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages consequents

Si ce marque s’adresse a un public large, la veille peut etre ardu a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver les messages consequents parmi l’ensemble de ceux publies online devient vite un calvaire.

C’est le cas une societe qui represente l’avenue votre plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie sur internet a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir des belles tendances. Il semble ainsi capable de comprendre les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees habituellement, ainsi, de veiller plus precisement dans des sujets bien precis.

On se moque de savoir si un tel a ramene des chaussures sur les Champs-Elysees. Pourtant et cela est interessant, c’est de prendre du recul via tout ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. Cela reste egalement passionnant de filtrer uniquement les messages lies aux Champs-Elysees et a les actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises seront confrontees a une crise lors des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est nullement epargne.

Il est utile pour les firmes de votre secteur d’identifier en avance les risques. Quantite de facteurs vont pouvoir provoquer une hurle Afin de nos acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient J’ai prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir efficacement en cas de crise, et de mesurer son impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler Quelques vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception de ces incidents par l’auditoire. Notre veille leur permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, Dans l’optique de communiquer sur votre crise.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce genre d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, pour relayer le bon message.

Par exemple, lorsque l’on doit annuler un vol proche de sa date de commencement, ca peut devenir critique. Nous devons reagir facilement et preter attention au moindre detail. La veille nous sert a J’ai fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de les clients, guide des actions et nous permettra d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire parler de vous dans la presse

Au secteur du tourisme, nos relations presse sont essentielles afin d’effectuer parler de soi et les occasions paraissent multiples pour contacter nos journalistes. J’ai veille permettra d’identifier justement les petits relais mediatiques pour votre message, par rapport i  l’audience, des centres d’interets mais aussi d’la localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Il semble venu et a redige un tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour deux https://datingrating.net/fr/cougar-life-avis/ tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui un role majeur dans l’industrie du tourisme.

Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux pourront avoir une influence veritable concernant le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. J’ai veille i  propos des reseaux sociaux permet de trouver les influenceurs qui s’expriment via votre activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja ces clients.

Mes mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans nos parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de une famille ou de les attractions.Ainsi, nous pouvons aller directement a leur retrouve pour rendre leurs experimentations encore meilleure. Ces influenceurs sont notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la authentique experience de des parcs, et partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn

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